Retail Strategy and Omni-Channel Management (RT001)

Deskripsi Training

Training ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang strategi ritel modern yang menggabungkan berbagai kanal distribusi (offline dan online) menjadi satu pengalaman pelanggan yang utuh dan konsisten. Peserta akan mempelajari cara merancang dan menerapkan strategi omni-channel untuk meningkatkan engagement, loyalitas, dan penjualan pelanggan.

Daftar Sekarang

Tujuan Training

• Merancang dan menerapkan strategi omni-channel secara efektif.
• Mengelola customer journey lintas kanal.
• Memanfaatkan teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Setelah Mengikuti Training Ini, Peserta Akan Mampu:

• Memahami konsep omni-channel dan perbedaannya dengan multi-channel.
• Merancang customer journey lintas kanal secara efektif.
• Mengidentifikasi tantangan dan solusi dalam integrasi kanal digital dan fisik.
• Menggunakan data pelanggan untuk optimalisasi strategi.
• Menyusun roadmap transformasi omni-channel untuk bisnis ritel.

Training Ini Cocok Untuk:

• Retail Manager
• Omni-Channel Strategist
• Head of Retail
• Business Development Manager
• E-Commerce Manager
• Digital Transformation Officer

Silabus Training

Modul 1: Pengantar Omni-Channel Strategy

• Memahami konsep dasar omni-channel, evolusi strategi ritel, serta perbedaan antara multi-channel dan omni-channel.

Modul 2: Customer Journey Mapping

• Teknik pemetaan perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir di berbagai kanal, dan identifikasi pain points serta touchpoints penting.

Modul 3: Teknologi Pendukung Omni-Channel

• Memahami peran sistem POS, CRM, ERP, serta integrasi dengan e-commerce dan marketplace dalam mendukung strategi omni-channel.

Modul 4: Integrasi Kanal Offline dan Online

• Strategi menyatukan pengalaman belanja di toko fisik dengan digital, termasuk click-and-collect, in-store fulfillment, dan unified promotions.

Modul 5: Data Analytics dalam Omni-Channel

• Menggunakan data untuk memahami perilaku pelanggan dan menyusun keputusan berbasis data untuk strategi ritel lintas kanal.

Modul 6: Organisasi dan Perubahan Budaya

• Manajemen perubahan organisasi untuk mendukung transformasi omni-channel, termasuk pelatihan staf dan penyesuaian proses kerja.

Modul 7: Studi Kasus Implementasi Omni-Channel

• Analisis studi kasus nyata dari perusahaan ritel yang sukses menerapkan strategi omni-channel.

Modul 8: Perencanaan dan Eksekusi Roadmap

• Langkah-langkah menyusun roadmap implementasi omni-channel berdasarkan prioritas bisnis dan kesiapan teknologi.

Modul 9: Evaluasi dan Pengukuran Kinerja

• Menentukan KPI yang relevan untuk strategi omni-channel dan cara mengevaluasi keberhasilannya secara berkala.