Customer Service Excellence in Retail (RT004)

Deskripsi Training

Training ini membekali peserta dengan keterampilan layanan pelanggan tingkat lanjut dalam lingkungan ritel. Fokus pada personalisasi layanan, menangani keluhan dengan profesional, membangun hubungan pelanggan jangka panjang, dan memastikan pengalaman belanja yang positif. Pelatihan ini akan menggunakan simulasi, studi kasus, dan pendekatan praktikal.

Daftar Sekarang

Tujuan Training

• Memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang efektif di ritel.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi.
• Menangani pelanggan sulit.
• Menciptakan loyalitas pelanggan melalui pelayanan berkualitas tinggi.

Setelah Mengikuti Training Ini, Peserta Akan Mampu:

• Memberikan layanan pelanggan yang profesional dan empatik.
• Menangani keluhan dan situasi sulit dengan tenang dan solutif.
• Mengembangkan hubungan pelanggan jangka panjang di lingkungan ritel.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pendekatan personalisasi.

Training Ini Cocok Untuk:

• Store Supervisor
• Customer Service Officer
• Frontliner Trainer
• Store Trainer

Silabus Training

Modul 1: Peran Layanan Pelanggan dalam Ritel

• Memahami dampak layanan pelanggan terhadap loyalitas, penjualan, dan reputasi toko.

Modul 2: Prinsip Dasar Komunikasi Efektif

• Teknik komunikasi verbal dan nonverbal, active listening, dan membangun kepercayaan.

Modul 3: Menciptakan Customer Experience yang Positif

• Strategi menyambut pelanggan, memperhatikan detail, dan menciptakan atmosfer yang ramah.

Modul 4: Menangani Keluhan dan Pelanggan Sulit

• Langkah-langkah dalam menangani keluhan dengan empati dan solusi konstruktif.

Modul 5: Personal Branding dalam Pelayanan

• Membangun citra pribadi profesional sebagai bagian dari customer engagement.

Modul 6: Loyalitas Pelanggan dan Repeat Business

• Cara menciptakan pelanggan setia dan memberikan pengalaman layanan yang konsisten.

Modul 7: Simulasi dan Role Play Pelayanan

• Latihan praktikal menggunakan skenario riil untuk memperkuat keterampilan layanan.

Modul 8: Etika dan Standar Pelayanan Ritel

• Pedoman perilaku dalam lingkungan ritel yang mengedepankan integritas dan kualitas.

Modul 9: Monitoring dan Evaluasi Kinerja Layanan

• Menggunakan feedback dan indikator kinerja untuk peningkatan berkelanjutan.