Customer Service Excellence in Insurance (IN007)

Deskripsi Training

Training ini dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan di industri asuransi, dengan fokus pada interaksi pelanggan, edukasi polis, penanganan keluhan, dan penguatan loyalitas nasabah. Peserta akan dibekali dengan pendekatan praktis dan strategi komunikasi efektif yang mampu meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

Daftar Sekarang

Silabus Training

• Modul 1: Customer-Centric Mindset in Insurance
  Membahas pentingnya membangun pola pikir berorientasi pelanggan di seluruh lini layanan asuransi, serta bagaimana memprioritaskan kebutuhan dan harapan nasabah.
• Modul 2: Communication Techniques and Emotional Intelligence
  Mempelajari teknik komunikasi profesional, mendengarkan aktif, dan penerapan kecerdasan emosional dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.
• Modul 3: Policy Education and Product Explanation
  Fokus pada keterampilan memberikan edukasi tentang polis, manfaat asuransi, dan pengecualian, dengan cara yang mudah dipahami oleh nasabah.
• Modul 4: Complaint Handling and Service Recovery
  Membekali peserta dengan strategi penanganan keluhan secara sistematis, menciptakan solusi, dan mengembalikan kepercayaan pelanggan.
• Modul 5: Customer Retention and Loyalty Strategy
  Pembahasan strategi mempertahankan pelanggan jangka panjang, termasuk program loyalitas dan pelayanan yang melebihi ekspektasi.
• Modul 6: Call Center Performance and Quality Assurance
  Membahas indikator kinerja call center, teknik pemantauan kualitas layanan, serta coaching untuk perbaikan berkelanjutan.

Contoh Kasus

Sebuah perusahaan asuransi menghadapi lonjakan keluhan nasabah terkait keterlambatan proses klaim. Setelah pelatihan ini, tim layanan pelanggan mampu mengidentifikasi titik lemah dalam komunikasi, mempercepat proses tanggapan, dan menciptakan panduan respons cepat untuk pertanyaan umum. Dalam tiga bulan, tingkat kepuasan pelanggan meningkat 20% dan komplain menurun drastis.