Crisis and Reputation Risk Management for Bank Leaders (BN036)

Deskripsi Training

Training ini dirancang untuk membantu pimpinan bank dalam menghadapi dan mengelola krisis yang dapat mengancam keberlangsungan bisnis serta reputasi lembaga. Peserta akan mempelajari cara mengenali potensi krisis, membangun sistem respons yang efektif, serta menjaga komunikasi strategis dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal. Pelatihan ini juga membahas pendekatan praktis untuk mempertahankan kepercayaan publik di tengah situasi yang tidak stabil.

Silabus Training

• Modul 1: Pengenalan Crisis Management dan Reputation Risk
  Menjelaskan konsep dasar manajemen krisis, jenis krisis dalam industri perbankan, serta dampaknya terhadap reputasi dan kepercayaan publik.
• Modul 2: Identifikasi dan Penilaian Risiko Reputasi
  Menganalisis sumber risiko reputasi dari aspek internal (fraud, kesalahan operasional) maupun eksternal (berita negatif, cyberattack, regulasi).
• Modul 3: Crisis Response Framework dan Decision-Making
  Membahas struktur tim krisis, peran pimpinan dalam pengambilan keputusan, serta strategi penanganan cepat untuk mengendalikan dampak awal krisis.
• Modul 4: Strategic Communication dan Media Handling saat Krisis
  Menjelaskan teknik komunikasi efektif dengan media, regulator, dan publik untuk menjaga kredibilitas lembaga selama masa krisis.
• Modul 5: Recovery Strategy dan Post-Crisis Review
  Membahas rencana pemulihan reputasi jangka panjang, evaluasi efektivitas respons krisis, serta penerapan pembelajaran organisasi (lessons learned).

Contoh Kasus

Kasus di mana bank menghadapi krisis reputasi akibat dugaan kebocoran data nasabah. Peserta diminta menyusun langkah-langkah krisis manajemen, pernyataan publik resmi, serta strategi pemulihan reputasi pasca insiden.