Branch Performance and KPI Management (BN009)

Deskripsi Training

Training ini membahas cara memonitor dan meningkatkan kinerja cabang bank melalui penerapan konsep KPI (Key Performance Indicators), balanced scorecard, serta teknik coaching dan pengelolaan tim. Peserta akan mempelajari indikator utama yang mencerminkan performa cabang dan strategi manajerial untuk peningkatan berkelanjutan.

Daftar Sekarang

Silabus Training

• Modul 1: Konsep Dasar Kinerja Cabang
  Peserta akan memahami konsep dasar pengukuran kinerja dalam konteks operasional cabang bank, termasuk fungsi strategis manajemen cabang.
• Modul 2: Key Performance Indicators (KPI)
  Modul ini menjelaskan indikator kunci performa untuk berbagai fungsi di cabang, serta bagaimana menetapkan KPI yang realistis dan terukur.
• Modul 3: Balanced Scorecard untuk Cabang Bank
  Peserta akan mempelajari bagaimana balanced scorecard digunakan untuk menyelaraskan strategi cabang dengan indikator kinerja keuangan dan non-keuangan.
• Modul 4: Analisis dan Evaluasi Kinerja Cabang
  Modul ini fokus pada cara membaca data KPI dan membuat analisis tren serta gap analysis dalam konteks performa cabang.
• Modul 5: Coaching dan Manajemen Tim
  Peserta akan belajar teknik coaching untuk peningkatan performa karyawan di cabang dan bagaimana membangun tim kerja yang efektif dan produktif.
• Modul 6: Studi Kasus dan Simulasi
  Peserta akan menyelesaikan studi kasus berbasis data kinerja cabang serta melakukan simulasi evaluasi KPI dan sesi coaching.

Contoh Kasus

Sebuah cabang bank mengalami penurunan produktivitas dan NPL (Non-Performing Loan) yang meningkat. Branch Manager melakukan evaluasi KPI bulanan dan mendapati bahwa beberapa staf tidak memenuhi target kredit dan waktu pelayanan teller meningkat. Berdasarkan hasil evaluasi tersebut, dilakukan coaching terstruktur, perubahan KPI prioritas, dan penyesuaian strategi pelayanan. Dalam 3 bulan, cabang menunjukkan peningkatan dalam efisiensi operasional dan kepuasan nasabah.